به وب‌سایت کافی‌کاران خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت کافی‌کاران به نشانی Coffeekaran.com و ثبت سفارش از طریق آن، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است. این شرایط با هدف شفاف‌سازی حقوق و مسئولیت‌های شرکت کافی‌کاران کیان، کاربران و مشتریان تدوین شده است.
کافی‌کاران تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت‌ها، موجودی، نحوه سفارش، ارسال، پرداخت و خدمات پس از فروش را به صورت دقیق و شفاف در اختیار کاربران قرار دهد.
1.تعاریف
در این شرایط:
کافی‌کاران: منظور شرکت ارائه دهنده محصولات و خدمات از طریق وب‌سایت Coffeekaran.com است.
وب‌سایت: منظور وب‌سایت رسمی کافی‌کاران به نشانی Coffeekaran.com و تمامی صفحات و خدمات وابسته به آن است.
کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
مشتری: کاربری که از طریق وب‌سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصول می‌کند.
محصول: کلیه کالاها و تجهیزاتی که در وب‌سایت کافی‌کاران برای فروش یا ارائه معرفی شده‌اند.
2.پذیرش شرایط
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید محصولات به معنای پذیرش این شرایط است.
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از درج اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به شخص دیگر بر عهده کاربر خواهد بود.
کافی‌کاران می‌تواند در صورت مشاهده تخلف، سوء‌استفاده، ثبت سفارش‌های غیرواقعی یا استفاده مغایر با قوانین، دسترسی کاربر را محدود یا سفارش مربوطه را بررسی و در موارد مجاز لغو کند.
3.اطلاعات محصولات
کافی‌کاران تلاش می‌کند مشخصات فنی، تصاویر، ویژگی‌ها و اطلاعات مربوط به محصولات را با دقت درج کند.
با این حال ممکن است به دلیل تغییرات تولیدکننده، به روزرسانی مشخصات محصول، تفاوت نمایش رنگ در نمایشگر‌های مختلف یا تغییر بسته‌بندی، برخی جزئیات ظاهری محصول با تصویر یا اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت تفاوت داشته باشد.
مشخصات فنی اعلام شده در وب‌سایت تا حد امکان بر اساس اطلاعات تولیدکننده یا تامین‌کننده محصول ارائه می‌شود.
در صورت وجود مغایرت موثر در مشخصات محصول، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی کافی‌کاران پیگیری کند.
4.قیمت محصولات
قیمت مصولات در زمان ثبت سفارش، همان قیمتی است که در صفحه محصول و مرحله نهایی ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود، مگر آنکه خطای فنی یا انسانی آشکاری در درج قیمت رخ داده باشد.
کافی‌کاران می‌تواند قیمت محصولات، تخفیف‌ها و شرایط فروش را در هر زمان تغییر دهد. این تغییرات نسبت به سفارش‌هایی که پیش از تغییر قیمت به صورت قطعی ثبت و پرداخت شده‌اند، مطابق قوانین و شرایط معامله اعمال خواهد شد.
هزینه ارسال، در صورت وجود، بر اساس روش ارسال، مقصد و شرایط سفارش در مرحله ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
5.ثبت و تایید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق روش‌های ارتباطی موجود، از جمله پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل، در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
ثبت سفارش به معنای ایجاد تعهد قطعی برای تحویل محصول در شرایطی که موجودی کالا، اطلاعات قیمت یا امکان تامین محصول دچار مشکل باشد، نخواهد بود و کافی‌کاران می‌تواند سفارش را برای بررسی بیشتر متوقف کند.
در صورتی که محصول پس از ثبت سفارش قابل تامین نباشد، کافی‌کاران موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و وجه پرداختی مربوط به محصول، مطابق مقررات و شرایط معامله حداکثر تا 72 ساعت کاری مسترد خواهد شد.
6.پرداخت
پرداخت سفارش می‌تواند از طریق روش‌های پرداخت فعال در وب‌سایت کافی‌کاران انجام شود.
مسئولیت حفظ اطلاعات مربوط به حساب بانکی و ابزار‌های پرداخت بر عهده مشتری است و کافی‌کاران اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری مانند رمز دوم، CVV2 و رمز اول را دریافت یا ذخیره نمی‌کند؛ مگر در مواردی که سازوکار قانونی و فنی سرویس پرداخت مربوطه به شکل دیگری اقتضا کند.
در صورت بروز خطا در فرآیند پرداخت، مشتری موظف است موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی کافی‌کاران پیگیری کند.
7.ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تایید پرداخت و آماده‌سازی کالا، از طریق روش ارسال انتخاب شده یا روش تعیین شده توسط کافی‌کاران ارسال خواهد شد.
زمان تقریبی ارسال و تحویل می‌تواند بر اساس مقصد، روش ارسال، موجودی کالا، شرایط شرکت حمل و نقل، تعطیلات رسمی و شرایط پیش‌بینی نشده متفاوت باشد.
کافی‌کاران تلاش می‌کند سفارش‌ها را در بازه اعلام شده ارسال کند، اما تاخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل کافی‌کاران، از جمله اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط جوی یا حوادث پیش‌بینی نشده، ممکن است رخ دهد.
مسئولیت صحت آدرس، شماره تماس و سایر اطلاعات تحویل سفارش بر عهده مشتری است.
8.تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب دیدگی قابل مشاهده، پارگی، شکستگی یا مغایرت آشکار، مشتری باید موضوع را حداکثر تا 48 ساعت به کافی‌کاران اطلاع دهد و مستندات لازم مانند تصاویر بسته‌بندی و کالا را ارائه کند.
بررسی و رسیدگی به موارد آسیب‌دیدگی، کسری یا مغایرت مطابق شرایط محصول، نوع سفارش و مقررات مربوط حداکثر تا 72 ساعت کاری انجام خواهد شد.
9.حق انصراف و بازگشت کالا
در معاملات از راه دور، حقوق مصرف‌کننده از جمله حق انصراف مطابق قوانین و مقررات لازم الاجرا خواهد بود.
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، اصل بر وجود حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف مصرف‌کننده در معامله از راه دور است؛ با این حال قانون برای برخی کالاها و خدمات استثناهایی پیش‌بینی کرده است.
شرایط دقیق بازگشت کالا، از جمله وضعیت کالا، بسته‌بندی، لوازم همراه و هزینه‌های مربوط به بازگشت، بر اساس مقررات لازم‌الاجرا و شرایط اعلام شده برای همان محصول بررسی خواهد شد.
برای درخواست بازگشت کالا، مشتری باید از طریق شماره تماس / ایمیل / فرم درخواست بازگشت با کافی‌کاران در ارتباط باشد و اطلاعات سفارش خود را ارائه کند.
کافی‌کاران پس از دریافت درخواست، شرایط آن را بررسی و نتیجه و مراحل بعدی را به مشتری حداکثر تا 72 ساعت کاری اعلام خواهد کرد.
10.کالاهای دارای گارانتی و خدمات پس از فروش
در صورتی که محصول دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش باشد، شرایط آن در صفحه محصول، فاکتور، کارت گارانتی یا اسناد مربوط به محصول اعلام خواهد شد.
شرایط گارانتی ممکن است بر اساس برند، مدل محصول و شرکت ارائه دهنده خدمات متفاوت باشد.
مواردی مانند استفاده نادرست، ضربه، آسیب فیزیکی، نوسانات برق، تعمیر یا تغییر توسط افراد غبرمجاز، استفاده مغایر با دستورالعمل سازنده یا سایر موارد مندرج در شرایط گارانتی، ممکن است مشمول خدمات گارانتی نباشد.
ملاک نهایی، شرایط گارانتی ارائه شده برای همان محصول از طرف شرکت تولیدکننده و مقررات مربوط به آن خواهد بود.
11.کالاهای سفارشی یا تامین‌شده از خارج از موجودی
در صورتی که محصولی بنا بر درخواست مشتری سفارش‌گذاری یا از تامین کننده تهیه شود. شرایط لغو، بازگشت یا استرداد وجه آن مطابق قوانین لازم‌الاجرا و شرایطی که پیش از ثبت سفارش به مشتری اعلام شده است، خواهد بود
12.مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری موظف است محصولات را مطابق دستورالعمل تولیدکننده و الزامات ایمنی استفاده کند.
کافی‌کاران مسئول خسارات ناشی از استفاده نادرست، نصب نادرست، تعمیر غیرمجاز، تغییر در ساختار محصول یا استفاده مغایر با دستورالعمل تولیدکننده نخواهد بود؛ مشروط بر اینکه این محدودیت با حقوق قانونی مصرف‌کننده تعارض نداشته باشد.
13.محتوای وب‌سایت
تمامی محتوای وب‌سایت از جمله متن‌ها، تصاویر، ویدئو‌ها، طراحی، لوگو، علائم تجاری، ساختار صفحات و سایر محتواها متعلق به کافی‌کاران یا اشخاص و مجموعه‌هایی است که مجوز استفاده از آن‌ها را در اختیار کافی‌کاران قرار داده‌اند.
استفاده کپی، بازنشر، تغییر، فروش یا بهره‌برداری تجاری از محتوای وب‌سایت بدون دریافت مجوز قبلی مجاز نیست؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.
14.نظرات کاربران
در صورت فعال بودن امکان ثبت دیدگاه یا نظر، مسئولیت محتوای ارسال شده توسط کاربر بر عهده شخص ارسال کننده است.
ارسال محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، تبلیغاتی، گمراه‌کننده، ناقض حقوق اشخاص ثالث یا حاوی اطلاعات خصوصی دیگران مجاز نیست.
کافی‌کاران می‌تواند نظراتی را که با این شرایط یا قوانین لازم‌الاجرا مغایرت دارند، بررسی، ویرایش یا حذف کند.
15.ارتباطات و اطلاع‌رسانی
کافی‌کاران ممکن است برای اطلاع رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات پس از فروش و موارد مرتبط با حساب کاربری با مشتری تماس بگیرد یا پیام ارسال کند.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی تابع مقررات مربوط و تنظیمات و انتخاب‌های کاربر خواهد بود.
16.حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی کافی‌کاران جمع‌آوری، استفاده و نگهداری می‌شود.
کاربر می‌تواند برای اطلاع از نحوه جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات شخصی خود، به صفحه حریم خصوصی وب‌سایت مراجعه کند.
17.لینک به وب‌سایت‌های دیگر
ممکن است در وب‌سایت کافی‌کاران لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها یا سرویس‌های شخص ثالث وجود داشته باشد
مسئولیت محتوا، سیاست‌های حریم خصوصی و عملکرد این وب‌سایت‌ها بر عهده ارائه دهندگان همان سرویس‌هاست و استفاده از آن‌ها تابع شرایط و قوانین آن سازمان خواهد بود.
18.تغییر شرایط و ضوابط
کافی‌کاران می‌تواند در صورت نیاز، این شرایط را با توجه به تغییر خدمات، فرآیند‌های فروش یا مقررات مربوط به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید شرایط از زمان انتشار در این صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
حقوق و تعهدات مربوط به سفارش‌هایی که پیش از اعمال تغییرات به صورت قطعی ثبت شده‌اند، مطابق شرایط و مقررات حاکم در زمان معامله بررسی خواهد شد.
19.ارتباط با کافی‌کاران
برای پرسش، پیگیری سفارش، درخواست بازگشت کالا یا سایر موضوعات مرتبط می‌توانید از راه‌های زیر با کافی‌کاران در ارتباط باشید:
تلفن: 09358096000 | 09124760018
ایمیل: support@coffeekaran.com
آدرس: تهران، صادقیه، 20 متری سازمان آب، خیابان گلستان دوم، پلاک 3، طبقه 2
ساعات پاسخگویی: از شنبه تا چهارشنبه 10:00 الی 17:30 و پنج‌شنبه 10:00 الی 14:00
