در کافی‌کاران تلاش می‌کنیم محصولات، مشخصات فنی و اطلاعات مربوط به کالا‌ها را با دقت در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید با آگاهی خرید کنید.
با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش با مغایرت، آسیب دیدگی یا ایراد محصول مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بررسی و مرجوعی خود را ثبت کنید.
1.شرایط کلی مرجوعی
درخواست بازگشت کالا باید در اسرع وقت پس از دریافت سفارش و مطابق مهلت‌ها و شرایط قانونی و اعلام شده برای محصول ثبت شود.
پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، لازم است با واحد پشتیبانی کافی‌کاران تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است روند بررسی و پذیرش مرجوعی را با مشکل مواجه کند.
پس از دریافت کالا، کارشناسان کافی‌کاران شرایط محصول و علت درخواست مرجوعی را بررسی خواهند کرد.
2.کالای آسیب دیده هنگام تحویل
در صورتی که بسته‌بندی یا خود محصول هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی قابل مشاهده باشد، توصیه می‌شود موضوع را در همان زمان دریافت سفارش بررسی کرده و در صورت امکان از بسته‌بندی و محصول عکس یا فیلم تهیه شود.
در صورت مشاهده آسیب، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به کافی‌کاران اطلاع دهید و مستندات مربوط را ارسال کنید.
پس از بررسی موضوع، نتیجه و مراحل بعدی از طریق راه‌های ارتباطی ثبت شده به شما اعلام خواهد شد.
3.مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول دریافت شده با محصول ثبت شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مانند:
- مدل متفاوت
- مشخصات متفاوت
- تعداد متفاوت
- رنگ یا نسخه متفاوت، در صورتی که این مورد در سفارش مشخص شده باشد
- ارسال کالای متفاوت از محصول خریداری شده
لطفاً پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی کافی‌کاران تماس بگیرید.
در صورت تایید مغایرت، فرآیند اصلاح سفارش، تعویض یا عودت کالا مطابق شرایط، مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
4.وجود ایراد یا نقص فنی
در مورد تجهیزات برقی، دستگاه اسپرسوساز، آسیاب، بلندر و سایر تجهیزات تخصصی، تشخیص ایراد فنی ممکن است نیازمند بررسی توسط کارشناسان یا واحد خدمات پس از فروش باشد.
در صورتی که محصول دارای گارانتی باشد، بررسی و رسیدگی به ایراد آن مطابق شرایط گارانتی محصول انجام خواهد شد.
لطفاً پیش از باز کردن، تعمیر، تغییر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز، با کافی‌کاران تماس بگیرید.
هرگونه تعمیر یا تغییر غیرمجاز ممکن است بر شرایط گارانتی و امکان بررسی درخواست تاثیر بگذارد.
5.شرایط ظاهری کالا برای بازگشت
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایطی باشد که امکان بررسی آن وجود داشته باشد.
مواردی مانند بسته‌بندی، متعلقات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، لوازم جانبی و سایر اقلام همراه محصول باید در صورت وجود، همراه کالا بازگردانده شوند.
با توجه به نوع محصول، شرایط استفاده، باز شدن بسته‌بندی و مقررات مربوط، امکان بازگشت کالا ممکن است متفاوت باشد.
6.کالاهای استفاده شده
برخی محصولات و تجهیزات تخصصی هستند و پس از استفاده ممکن است امکان بازگشت آن‌ها محدود شود.
بنابراین اگر پس از دریافت کالا متوجه شدید محصول مناسب نیاز شما نیست. پیش از استفاده یا نصب آن با پشتیبانی کافی‌کاران تماس بگیرید تا شرایط بازگشت بررسی شود.
این موضوع مانع از حقوق قانونی مصرف‌کننده در مواردی که قانون حق انصراف یا بازگشت را برای کالا پیش‌بینی کرده است، نخواهد بود.
7.کالاهای دارای گارانتی
در صورتی که محصول دارای گارانتی باشد، شرایط گارانتی همان محصول ملاک بررسی ایرادات و خدمات پس از فروش خواهد بود.
مواردی مانند آسیب فیزیکی، استفاده نادرست، نصب یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، نوسانات برق، استفاده خارج از دستورالعمل تولیدکننده و سایر مواردی که شرایط گارانتی ذکر شده‌اند، ممکن است مشمول گارانتی نباشد.
برای اطلاع از شرایط دقیق گارانتی، به اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول یا کارت و مدارک گارانتی مراجعه کنید.
8.کالاهای سفارشی یا تامین‌شده بنا بر درخواست مشتری
در صورتی که کالایی بنا بر درخواست مشتری سفارش‌گذاری یا از تامین کننده تهیه شود، شرایط لغو سفارش و بازگشت آن ممکن است با کالاهای موجود در انبار متفاوت باشد.
شرایط مربوط به چنین سفارش‌هایی پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام خواهد شد و مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.
9.هزینه ارسال کالای مرجوعی
مسئولیت هزینه ارسال کالای مرجوعی، بسته به علت بازگشت کالا و نتیجه بررسی کارشناسی تعیین خواهد شد.
در مواردی مانند تایید مغایرت یا ایراد قابل انتساب به فروشنده، هزینه‌های مربوط مطابق مقررات و توافق انجام شده با مشتری بررسی خواهد شد.
در مواردی که بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری یا دلایل شخصی باشد، هزینه ارسال و شرایط بازگشت مطابق مقررات و شرایط اعلام شده برای همان سفارش محاسبه خواهد شد.
10.نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، اطلاعات زیر را از طریق فرم مرجوعی / شماره تماس / واتساپ / ایمیل برای کافی‌کاران ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس ثبت شده هنگام خرید
- نام محصول
- علت درخواست مرجوعی
- توضیحات مربوط به مشکل
- تصاویر یا ویدئو‌های مربوط، در صورت نیاز
پس از دریافت درخواست، کارشناسان کافی‌کاران آن را بررسی کرده و نتیجه را به شما اطلاع خواهد داد.
11.بررسی و تایید مرجوعی
ثبت درخواست مرجوعی به معنای تایید قطعی آن نیست.
پس از دریافت اطلاعات و در صورت نیاز، خود کالا توسط کارشناسان بررسی می‌شود تا علت بازگشت و شرایط محصول مشخص شود.
در صورت تایید درخواست توسط کارشناسان کافی‌کاران مراحل بعدی شامل تعویض کالا، تعمیر، ارسال مجدد یا استرداد وجه، متناسب با شرایط سفارش و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
12.استرداد وجه
در صورتی که مطابق نتیجه بررسی، مبلغ سفارش باید به مشتری بازگردانده شود، فرآیند استرداد وجه از طریق روش مورد تایید کافی‌کاران انجام خواهد شد.
زمان و نحوه بازگشت وجه می‌تواند به روش پرداخت، فرآیند بانکی و شرایط سفارش بستگی داشته باشد اما به طور معمول مبلغ پرداختی حداکثر تا 7روز کاری به مشتری استرداد خواهد شد.
در صورت نیاز به اطلاعات بانکی برای استرداد وجه، اطلاعات لازم فقط از طریق روش‌های رسمی ارتباطی کافی‌کاران دریافت خواهد شد.
13.کالاهای دارای لوازم جانبی و اقلام همراه
در صورتی که محصول دارای لوازم جانبی، قطعات، دفترچه، کارت گارانتی، بسته‌بندی یا سایر اقلام همراه باشد، در صورت امکان باید تمامی این موارد هنگام مرجوعی ارسال شوند.
کسری اقلام همراه ممکن است بر فرآیند بررسی و تصمیم گیری درباره درخواست تاثیر بگذارد.
14.مسئولیت مشتری در نگهداری کالا
تا زمان تعیین و تکلیف درخواست مرجوعی، مشتری موظف است از کالا و متعلقات آن به درستی نگهداری کند و از وارد کردن آسیب، استفاده غیرضروری یا ایجاد تغییر در محصول خودداری کند.
در تجهیزات برقی و تخصصی، هرگونه استفاده یا تعمیر غیرمجاز می‌تواند روند بررسی را تحت تاثیر قرار دهد.
15.موارد خارج از شرایط مرجوعی
در مواردی که آسیب یا مشکل ایجاد شده ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نصب نادرست، تعمیر یا تغییر غیرمجاز، استفاده برخلاف دستورالعمل تولیدکننده یا سایر عوامل خارج از مسئولیت کافی‌کاران باشد، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود.
این موارد با توجه به نوع محصول و شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
16.حق انصراف
در معاملات از راه دور، حقوق مصرف‌کننده درباره انصراف از معامله مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.
با توجه به اینکه برخی کالا‌ها و خدمات ممکن است مشمول استثناهای قانونی باشند، شرایط انصراف و بازگشت هر سفارش براساس نوع محصول و شرایط قانونی مربوط بررسی می‌شود.
برای اطلاع از شرایط سفارش خود، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی کافی‌کاران تماس بگیرید.
17.ارتباط با واحد پشتیبانی
برای ثبت یا پیگیری درخواست مرجوعی می‌توانید از راه‌های زیر با کافی‌کاران در ارتباط باشید:
تلفن: 09358096000 | 09124760018
ایمیل: support@coffeekaran.com
آدرس: تهران، صادقیه، 20 متری سازمان آب، خیابان گلستان دوم، پلاک 3، طبقه 2
ساعات پاسخگویی: از شنبه تا چهارشنبه 10:00 الی 17:30 و پنج‌شنبه 10:00 الی 14:00
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش خود را در اختیار واحد پشتیبانی قرار دهید.
توجه
شرایط مرجوعی ممکن است با توجه به نوع محصول، وضعیت کالا، گارانتی، نحوه خرید و مقررات مربوط متفادت باشد. پیش از ارسال هر کالا برای مرجوعی، حتماً با واحد پشتیبانی کافی‌کاران هماهنگ کنید.
کافی‌کاران تلاش می‌کند فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان را با شفافیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد.
